活动运营｜一心卖货的促销活动

2021-12-17 15:44:42

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销售额是电商运营的核心目标，所以电商运营很重要的一部分工作就是卖货，卖给更多用户货，卖给用户更多的货，卖给用户更贵的货，而促销活动是电商卖货的主要方式之一。

本文是活动运营系列的第4篇，聊聊促销活动，聊聊如何卖货。

一、促销活动目标逻辑

促销活动的目标是GMV销售额，可拆解成：

销售额 = 消费用户数 * 客单价*消费频次

消费用户数是基础，是电商产品的有效消费用户规模，是发生消费转化的用户。促销活动的基础目标就是让更多用户转化消费，提升消费用户数。

客单价是用户订单平均金额，体现用户的购买力，客单价可以进一步拆解成为订单商品数*商品平均单价，所以在促销活动中提升用户的客单价也有两个思路：一是让用户购买更多的商品数，二是让用户购买单价更高的商品。

消费频次，也可以理解是复购率，体现用户的忠诚度，购频越高一般用户贡献的消费价值也就越大，促销活动玩法也能够有效提升用户的消费频次。

以上，促销活动的设计也就有了三个主要思路：

当然，促销活动通常满足以上多个思路，每个促销活动都希望通过促销用户提升用户转化，再进一步考虑提升用户客单价和购物频次。

促销活动的设计包括商品、优惠及玩法，商品及优惠是基础，满足用户消费需求提升消费转化，玩法是工具，放大活动价值引导用户行为，可能是购买更多、购买更贵，亦或是购买更多次。

根据促销活动的目标侧重和形式特征，可将常见促销活动的玩法分为三种类型：

提升转化类促销活动规则直接，用户享受促销优惠的门槛较低，针对单商品即有效，多用于刺激用户快速转化消费，或培养用户的消费预期和习惯。进一步可分为直降补贴活动和秒杀拼团活动。

直降补贴类活动直接提供针对特定范围商品的降价优惠，用户无条件享受商品优惠，通过价格优势提升用户转化消费，适合高预算补贴大促或小范围补贴引流。但是此类促销活动需要注重强化价格优惠力度和真实性。

秒杀拼团类活动通过多人组队拼团、限时限量秒杀的玩法塑造商品优惠的稀缺和紧迫感，强化价格优势，适合短期促销引流或低单价商品促销。这类促销活动则需要在保证优惠力度的基础上关注用户的参与门槛，控制用户预期减少羊毛行为。

提升客单类促销活动侧重于以促销优惠提升用户的消费件数或消费金额，带来用户订单金额的提升，也是电商促销活动最常见的一类活动，其玩法形式也更丰富，可分为满减满折类、满件优惠类以及满赠加购类活动。

满减满折类活动限定用户享受优惠的金额门槛，单笔订单须达到门槛金额后才可享受促销优惠，如满200元减30元、满300元享8折。

一般来看，满减使用场景更多，适合中高价格商品，满折活动较少，比较适合中低价格商品。用户在参与满减满折促销活动中，会有“凑单”而达到优惠门槛的心理和行为，但同时也存在凑单困难放弃购买的风险，设计时需减少套路，提供多价格段商品选择。

满件优惠类活动则是限定用户享受优惠的商品数量门槛，进而提升用户消费商品数量和订单金额，如满3件打8折、满5件免单1件、99元任选3件。

这类活动适合高频消耗、具有囤货特征的商品，能够快速提升商品销量，并且通过数量优势分摊履约成本。满减优惠活动的件数设定上要符合用户的消费周期和习惯，不能一味追求数量。

满赠加购类活动通过加赠或加购优惠提升用户的消费件数或总价，加赠加购的商品提供了差异化机会，增加了促销活动的趣味性，有利于提升用户的参与动机，如满200元加赠xx、满5件加赠xx、满500元1元换购xx。

加赠换购的商品决定了此类活动的吸引力，多用品牌爆款限量商品、定制周边、首发新品作为加赠换购商品，塑造稀缺性提升效果。

提升购频的促销活动在关注用户单次消费转化外，侧重于提升用户的长期活跃消费。此类促销玩法多通过前置钩子预留、后置奖励刺激的方式提升用户的后续下单。进一步可以分为下单返现类、多单有奖类、组合券包类玩法。

下单返现类活动侧重于对用户单次消费行为的奖励，用户下单消费后获得红包优惠券，只能下次消费使用。当次消费行为便是其沉没成本，一定程度上提升了用户对下单奖励的重视程度，有助于后续使用再次下单。

多单有奖类活动则是对用户多次消费行为的后置奖励，用户多次消费达到一定门槛能够获得奖励，未达成目标前的消费次数便是用户的沉没成本，让用户不容易放弃，从而继续消费。

组合券包类玩法现在已经非常常见，用户付费或参与任务获得多优惠券组合券包，对券包的价值认可及获取成本，让用户在获得后因为损失厌恶心理有更大的使用几率，进而带动购物频次的提升。

不难看出，常见的促销活动玩法都以优惠激励为主，通过或真或假的商品优惠补贴提升用户的消费动力，带来更多的订单转化。

但是，优惠补贴很难成为用户持续消费的动力，促销活动效果每况愈下，抛开供应链商品力还有什么方式去丰富促销活动的玩法、提升促销活动的效果？

除了常规玩法外，促销活动多通过节点绑定、形式包装、玩法组合的方式提升效果，主要形式便是常见的节日大促，结合时间节点强化用户的优惠认知，增加抽奖盲盒、养成游戏化形式包装提升活动的可玩性并放大优惠价值，多玩法组合则是饱和营销、满足不同特征和偏好的用户。

进一步，促销活动除了用优惠提升用户已知消费需求的转化，另一种思路便是激发用户的潜在需求、创造用户新的需求，这种促销思路可以通过场景化活动落地。

何为场景化？聚焦用户细分的具体的消费需求，进行针对性的场景设计，比如冬季吃火锅，晚上点夜宵。场景化活动的核心在于用户需求发掘和场景活动搭建，让用户眼前一亮，“哎，我是有这种消费需要”，用场景触发消费，减少对优惠的依赖。

以上，电商长在，促销不停，做生意卖货不容易，更聪明的促销更有效的促销是长期主题。