高效运营的必经之路：科学运营

2022-02-22 15:04:08

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即使身处运营岗，许多小伙伴仍然云里雾里，时常发出感叹：我是谁？我在哪？仿佛一个没有感情的机器人，每天定额的完成工作任务。本文作者结合自身学习经历从科学运营的角度详实说明了在实际工作中如何提高运营效率，是一篇通俗易懂的方法论分享，推荐运营小伙伴阅读学习～

高效运营

干嘉伟（阿干）在混沌大学有一堂演讲，主题是如何用科学的方法去做运营。我听完，像是有人帮我把我近一段时间的工作方法进行了升维，让我有了新的运营方法论；所以赶紧写下这篇文章，来加深自己的理解。

一、什么叫做运营

运营是要和战略结合在一起的。战略是做正确的事情，运营是正确的做事。这句绕口令般的话说出了战略和运营的关系。我单纯从运营视角来讲：运营是对战略的演绎。

战略是运营的元前提，运营的方向和目标拆解都要在战略这个元前提的基础按照逻辑有序的开展。就像致远老师所说：“做运营要从上往下思考，从下往上执行”。

运营大抵就是这个样子了。

只从战略和运营能力的角度来分析，瑞幸做的都是很优秀。在战略方面，对咖啡市场切出了精美的一刀，在星巴克和KFC以及速溶咖啡之间，找到了一片大有可为的蓝海。曾经美团也切出过神之一刀，找到了本地生活这块处女地。

如果在战略上已经处于优势地位，那么运营能力稍有欠缺这家公司也能活的很好。这也就是为什么说初创型公司老板的能力决定了这家公司的天花板。

美股退市是瑞幸运营动作的一个分水岭。瑞幸在上市以及退市前，运营动作是很激进的，也很高效。即使数据有水分，他们的运营能力也很高效。退市后，瑞幸的运营动作更加成熟，更加注重私域流量的运营，同样做的很优秀。真是这一杯，谁不爱呢。

高效和创新性做好一个运营的内功心法。尤其是高效，我一直将其视为我做运营的第一原则。在很大程度上，运营是无法改变商业结果的；战略制定的那一刻，结果摆在眼前了。运营的作用是找到高效达成目标的路径。

创新性要求运营者从事实出发，通过主动探索和不断的思考，得出对于这件事情更加有效或正确的模式。而非满足于前辈经验。

什么叫科学运营？有科学精神、勇气和基本素养的核心团队，用科技手段和科学方法论，去运营一家企业。

科学运营是一种方法论，和行业属性无关；阿干举过一个案例，赌场和酒店都是传统行业。赌场运营科学运营方式，将数据运用到用户的每个触点；酒店还是按照传统的方式进行运作。

科学运营体现在以下几个方式:

科学精神：理论、实证、质疑，不断探索未知的世界。理解事务的客观规律，做到实事求是。在《原则》这本书也提到组织要保持绝对真实和绝对开放，以达到创意择优。经验在移动互联网逐渐难以体现其价值，因为行业进步的速度太快，很多时候经验跟不上速度前进的脚步。所以我们需要培养的是思考的逻辑和深度，而不是记忆知识。
科学素养：世界观、科学常识、独立思考。
科技手段：比如IT技术的应用；-尽量通过产品化的形式，解决运营问题。
科学方法论：解构-观测-对标-学习-重构。

在如何理解生意中，是高阶运营必须具备的能力。运营的最高能力是对商业模式和商业逻辑的理解。在此，可以用到阿干上面提到的一个工具；

解构-观测-对标-学习-重构，再次回到解构，如此循环下去，实现业务和个人认知的循环上升。

（1）解构

根据时间-空间-业务纬度把生意尽可能分到最小颗粒度。对象可以是目标或业务本身。对目标的解构和重构过程，可以做到过程管理，确保目标的最终达成。

美团将全国的业务按城市量级，行业切分，从时间长度上看整个团购业务的发展规律，确定了不同城市不同策略，最终向各个城市各个行业要一定的毛利来达到全国所定的毛利目标。

解构是为了发现事情的本质和关键点。对目标的解构，可以做到过程管理，每一阶段结合对应的运营动作，确保目标达成。解构业务的过程和物理学上的还原论类似，马斯克在数个行业里面都曾受益于这个方法，最出名的莫过于对新能源电池的拆解和重构。

（2）观测

用IT手段进行量化，衡量什么就可以得到什么，解构后进行量化分析。

（3）对标

找到最好的学习对象，挖掘别人是如何做的。

太阳底下没有新鲜事，即使是新兴的行业，也能在传统行业找到学习对象。美团是做互联网+本地生活的，它的学习对象就是零售行业。包括在品类划分上，什么品类用来引流，什么品类用来盈利；再包括营销活动的设置上，都可以从传统的零售业学到经验。可以说美团是从零售行业的发展中找到了解题方法。

跨行业借鉴，这是个很重要的能力。我现在的业务方向和美团有很大的相似性，所以在一些产品功能上的迭代，我都会借鉴一下美团是怎么做的。节省了验证时间，保证了成功性。

（4）学习

对标后，总结别人的经验和方法，结合自己的业务来设计（组织架构/流程/报表等）。

（5）重构

业务创新、组织创新、流程创新（再造）。

组织架构的搭建，来源于目标战略的拆解。不少公司都存在这种现象，各种大会小会拉个不停，还会有各种拉通；究其本质就是组织架构设定不合理，或者是组织内没有相应的事务流。

数据是高效运营的基本保障，数据能力也是运营者的核心能力。为保证业务的进度，了解业务全貌，在拆分后需要对业务设定数据指标。整体业务要有一个最关键指标，可以称之为业务的北极星指标；在业务的的每个子模块或关键环节要有衡量该模块健康程度的数据指标。

作为一个运营从业者，也可以将数据能力作为职业的立足点。在工作中运用数据的时候能够做到多维对比分析；做到结论和数据之间能保持逻辑性，达到必然导出的关系，就已经具备了不错的数据运营能力了。运营工作中，没有数据支撑的结论，就像是太阳底下的冰块，丝毫经不起时间的检验。

在高效团队的打造方面，阿干提出了“人员三分法”和“管理四段位”两个概念。