都2022年了，怎么还有人说B端的产品体验不重要？

B端的产品体验对于产品和用户都十分重要，互联网人在设计产品时应注重产品的体验感，才能更好地提升交互体验和用户体验。本篇文章作者分享了B端产品体验的重要性等经验方法，一起来学习一下。

去年，我曾发过一篇文章《B端产品人为什么总说“我不关注用户体验”》中提到一个观点：只有关乎产品核心价值的用户体验，才是重要的。

但今天，我想修正下这个观点。

我认为，B端的产品体验非常重要，而且每一点都很重要，我们要尽可能做好。

为什么我会有如此改变，是因为在过去的一年，我进一步理解了B端产品对于客户的价值和意义。

一、B端产品工具性，决定产品体验的重要性

每一款产品都有它独特的基因，产品的使用方式、目标客群，解决需求都是来自于产品的基因，而我们把这些基因叫做产品定位。

产品定位帮助产品划定边界，决定产品该做什么、不做什么。

如果产品定位不清晰，这个边界就可能很模糊。

而落实到工作中，产品就可能设计出与用户价值无关的方案，浪费资源。

市面上把产品分为很多类型，如社交型产品——soul、内容型产品——小红书、工具型产品——石墨文档、企业服务型产品——企业微信等等。

但我认为，不管什么类型的产品，它的本质都应该是工具型产品。

工具存在的意义，是如何快速的解决问题，提高效率。

在这个前提下，B端产品工具性的属性，比C端产品更重要。

所以，B端产品的产品设计核心，在于提高产品的工具性。

而提高工具性，首要是解决B端产品的产品体验问题。

1. 体验不好给客户留下不好的印象

之前提出B端产品的核心流程的用户体验才重要的我，其实，是忽略了影响用户决策的潜在感觉。

之前我参与过一款Saas产品，我们这款产品的宣传词是：简单、好用、易上手。

但在功能都已经具备、销售也不错的情况下，退款率和续费率连年下跌。

这两个数据的下跌，说明我们的产品即使能被销售忽悠给客户，客户最终还是放弃了这款产品。

后来，我们反复调研后发现，大部分流失客户对产品都并不认可我们的宣传词。

客户的反馈是：产品并不简单，也不好用，经常不知道哪里出了问题，也不知道功能怎么用，经常要咨询客服，太麻烦了。

再后来，我们才明白，我们前期投入了非常多的资源在优化核心能力，但在某些功能的设计上并没有从用户角度出发，最终导致有很多隐藏逻辑和奇怪的报错，让用户觉得这款产品只是个半成品，从而造成客户流失。

的确，产品部分功能的不顺畅，即使核心流程很顺畅，最终也可能会影响到客户对产品的感觉。

而这个感觉反复发生，最终就会给客户内心种下“产品很难用”心锚。

2. 体验不好增加客户的经营成本

上面说过，不论是B端还是C端的产品，它的本质都是工具。

工具的意义在于快速解决问题，“快速”很重要。

但这两年B端业务的蓬勃发展，B端产品的面市确实“快速”了，但这些“快速”面试的产品，却不能帮客户“快速”地解决问题。

而不能“快速”，对企业来说，都是实实在在的成本。

试想下，如果一款产品需要经过培训才能够去使用，需要企业投入多少的培训的人力成本。

如果一款产品的报错，因为无法无法提供正确的反馈，让用户产生误解，会给企业产生多少理解和沟通的成本。

3. 年轻人成为社会主力军，体验也成为是否选择的决定因素

体验对B端业务越来越重要的另一个因素，就是当前社会，越来越多的年轻人成为社会的主力军。

这群80、90、00后的年轻人都是跟随互联网的发展而成长起来的。

经过了多年C端产品的体验升级，自然对产品体验也有更高的要求。

而当这群年轻人成为领导层后，产品体验的好坏，也会成为他们对这款产品是否好用的评判条件之一。

并且随着时间的推移，企业对产品体验甚至视觉体验的要求，只会越来越高。

所以，产品体验也终将成为企业，是否选择这款产品的决定性因素。

二、成为专业的交互设计者

俗话说，授人以鱼不如授人以渔。

但是在“授人以渔”能够有效，是这个人真的想成为“渔民”。

同样，在成为合格的交互设计者之前，首先的明确，你真的想成为优秀的交互设计者。

1. 观点比方法更重要

交互设计师是专业的岗位，但只有一些大厂有专门设置这些岗位，很多公司其实并没有这个岗位。

所以，在大多数公司，交互设计的工作，通常是由UI设计师和产品人来共同承担的。

可即使公司有专门的交互设计岗，产品其实也不能忽略这部分工作。

因为产品的工作是权衡和决策。

如果我们不懂交互，把交互的决策权放出去，常常会导致为了追求更好交互，而造成损失产品价值的决策（在这点上，我是吃过亏的）。

并且，我一贯的态度是：做产品如果是可以自己决策的事情，就不能依赖他人。

在方案上如此，在交互设计上，也该如此。

2. 实践是检验真理的唯一标准

建立观点之后，如何提升自己的交互感呢？

首先要建立成长闭环，前期可以报一些线上课程，先初步建立自己的交互感，让自己先有这个意识。

其次，就是实践，在实践中应用自己所学习的内容。

个人认为，B端业务的复杂性常常会高于C端业务。

因为B端业务常常需要在多个角色，不同的场景之间来回切换，我们需要把自己转变为专业人士（如财务、HR等），并在复杂的场景下，去体验产品。

而要提升交互感，我们可以先从现有产品，尝试去梳理那些难以理解的功能、不好的反馈。

然后思考如何优化，然后再体验、再优化，如此反复。

最后，要尝试多发起交互方案的探讨。

我们要多与产品团队或业务方去交流方案的合理性、跟交互设计师去探讨交互的一致性、跟竞品去对比方案的优劣势。

在碰撞的过程中，能够抱有提升产品交互的观点，我们就会逐渐的去找到让产品用起来更顺畅的方案。

并最终从而提炼出，属于我们的自己的交互感。

3. 多设计中级功能

为中级用户设计——《About Face 4 交互设计精髓》

所有的产品大致都可以分为三类用户群体：初级用户、中级用户、高级用户。

而这三类用户在一款产品中，在健康发展的情况下，大多数是成正态分布的。

其中，中级用户是最多的，初级用户和高级用户反而是较少的。

因为当我们大部分用户进入产品后，在度过初期的学习门槛后，就会成为中级用户，可是中级用户却很少成为高级用户。

也因此，中级用户是产品的核心群体和商业化的核心来源。

而所谓中级功能，就是满足中级用户需求的功能。

合格的中级功能，应该是用户一旦学会，就无需再次学习的功能。

例如自行车的驾驶，对没学过的人来说，前期学习的门槛确实较高。

但只要我们一旦学会之后，就再也不会忘记骑车的方式和感觉。

即使再多年不骑车，只要我们重新拿到一辆自行车，我们就基本可以很顺畅的骑在路上。

所以自行车，就是一款合格的，为中级用户设计的产品。

而我们在设计产品的过程中，也要多尝试为中级用户去设计：

• 思考如何降低新用户的使用门槛，让新用户快速过渡为中级用户；
• 同时，也要适当放弃高级用户的功能，不要带入自己专业角度的业务理解，因为没多少中级用户会进阶成为高级用户；
• 我们的交互设计要尽可能把精力放在在中级用户身上，思考中级用户是如何使用产品的，并将产品资源更多地投入到中级功能上。

三、写在最后

其实我一直在做B端的业务，但之前我的潜意识之中，也对产品体验存在质疑。

但去年开始，我们整体业务开始追求用户交互体验之后。

我们发现受到了客户许多正面的反馈：简单好用，界面清爽，使用舒服。

不仅如此，产品体验的提升，也间接提高了销售和客服的工作效率，让他们不再忙于解答客户基础的问题，而能够投入到对整个业务有价值的事情上。

也因此，让我们产品真的迈上了新台阶。

所以，我才会通过整篇文章的方式，跟大家交流交互设计的重要性。