私域引流三部曲：私域引流触点梳理大全
2022-04-20 18:43:24
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编辑导语：用户与品牌接触的每一个触点，都能够成为引流的渠道。在做私域引流时，品牌在清楚了解目标用户并且给到足够的理由和动力之后，接下来要做的就是把这个理由和动力以合理的方式匹配合适的场景告诉用户。本文将从线下触点、线上触点以及场景设计三个方面为你详解私域引流的方式，感兴趣的小伙伴们就一起来读读看吧！
你好，我是swimming
前面两篇文章：
分别分享了私域引流的本质是：拥有更多长远而忠诚关系的用户！
短期利益决定了用户进入私域池的速度，长期价值决定了用户留存的时间。
那清楚了要加哪些用户，并且给到足够的理由和动力，接下去要做的是，把这个理由和动力，在合适的地方告诉用户。这就涉及到了触点设计了。
用户与品牌接触的每一个触点，都能够成为引流的渠道。我把它分为线下触点与线上触点。
一、线下触点
1. 电商
主流三件套：包裹DM卡片、短信、AI电话。这三种方式，不同行业，以及不同时间段，转化效果也都是不同的。
像包裹卡片，有一家叫波奇宠物的品牌，他们的包裹卡，在19年的时候能有33.4%，到21年就只有9.8%了。于是他们开始使用AI电话，转化率又提升到了31%。
最常规的方式是AI电话+短信+企业微信主动去加，基本上，接通率为60%-95%；转化率都能达到15%-30%左右；平均成本在2-5元左右。
常用的拨打场景，有这4个：
- 用户刚下单后的1个小时内，趁热打铁，通过AI电话过去引导：加微信额外赠送XX新品，登记免费领取，随包裹一起发出；
- 用户签收后，AI电话引导：加微信，指导产品使用方式，享受专属优惠，赠送会员体验，免费领取XX产品，专家指导解决XX问题等；
- 对于长时间未复购的用户，可做老客户回访：加微信获得老客户专享优惠、专属新品等；
- 大促前预热通知，如双11前：加微信，提前锁定双11优惠，还有隐藏福利免费领取。
一般情况下，外呼的最佳时间段为：
上午10:30-12:30；
下午16:00-18:00；
晚上19:00-20:00。
但不同品牌的客户，最佳的外呼时间也会不同的。比如白领用户居多的话，中午时间段接通率比较高，因为大家都休息时间了；学生群体的话，下午的17:30-20:00的接通率比较高。
我最近在做项目，AI电话的接通转化率就达到了45%，下一篇，我来具体分享，我是如何做AI电话外呼，将公域用户加入到私域中的。
2. 短信
除了跟AI电话配合着发布外，最常用的就是大促的时候进行推送，一般转化率再0.5%-3%左右。
然后值得注意的是，现在可以利用小程序生产短连接，可以直接在短信中点击，跳转至微信小程序，就可以直接长按识别二维码，添加微信了。这样相比于过去需要复制微信号，再打开微信的路径，被大大缩短了。
3. 包裹卡
目前基本转化率在5%-15%左右，这里的核心就是包裹卡片上的扫码权益了，比如0元领XXXX产品，1V1使用指导等，详见上一篇文章的长期价值与短期价值。
需要注意的是，卡片的大小，材质，颜色非常重要。必须要能让用户打开包裹后，看得到并且感兴趣。
4. 门店
线下的门店，是最具天然的加粉渠道，所有的触点，都可以用来做引流。比如易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、收费条等等的。甚至于产品本身和员工的文化衫，都可以放二维码的。
区别于其他渠道，门店最强的是，可以有导购或者服务员一对一的跟进引导，配合相应的话术，加粉率就会极高。像前面说的波奇宠物，线下门店的加粉率有48%。
二、线上触点
线上的触点就非常多了，为避免外部平台的规则变化，这里我主要讲微信生态下的各个触点。触点上的加粉理由，详见上一篇文章，《私域引流三部曲：（2）给用户一个加入私域的合理理由》这里不作展开，但需要注意的是，每一个触点，都需要一个让人无法拒绝扫码加好友的理由。
1. 公众号
新关注时的自动回复、菜单栏、文章底部
2. 小程序
3. 视频号
4. 自有APP
这图，各位自己找找吧。。。
还有一些自媒体平台，比如知乎、小红书、今日头条、抖音，也可以进行引流，但需要注意平台规则，透出微信要隐蔽，以免账号被封。
文章到这里，关于私域引流加粉的三个核心模块，用户、价值、触点，也就讲完了。但要真正运用好这三个模块，你必须考虑到用户当下的场景，才能真正有效。
三、场景设计
场景就是谁（目标群体），在什么时间，什么地方，什么样的环节下，做了一件什么样的事情。你可以理解为时间、空间、人物、事务的组合。
我之前就犯过一个错误，就是把一张包裹卡片设计成名片那么小，导致很多人拿到包裹并打开后，根本没有注意到这张卡片。这就是我没有把自己放到那个场景里，忽略了用户拆开包裹的状态，主要目的是获得产品，并不知道需要这么一个卡片。
所以我后面就把包裹卡设计成A5的大小，并且让售前售后的客服自动回复话术中，提醒到包裹卡片中可以获取到相应的价值。结果扫码率就明显的翻了一倍。
再来举个例子，很多餐厅把引导加微信的牌子放到门口，上面写着：添加微信领取XXX礼品。但其实仔细想一想，餐饮店的门口放这个，真的是一个好的场景吗？你想我来吃饭的，会等在门口加微信再进去吗？如果会，那堵在门口合适吗？而且，这样的诱饵，哪怕我根本不想来吃饭，就有很大可能会来撸个羊毛再走，这就是非常不精准的用户了，对你的私域没有任何价值。
那餐饮店最好的地方是哪里？当然是桌子上了！当用户坐下来点餐，或者点完餐后，看到桌子上的牌子，提醒你加微信今日折上95折，或者免费赠送一盘水果、调料、甜点。这个转化率一定高很多
不同触点，不同人群，不同时间，不同的产品，不同的环境，都会构成不同的场景，这就需要有不同的设计和呈现方式。运用好场景，能够有效提升用户从公域到私域的加入转化率。
这里总结了一些常用的私域引流方式，仅供参考：
- 线上引导添加私域流量池的方法：
- 新用户下单之后，立即短信提醒用户已发货，并告知添加微信，可获得××服务或xx新品。
- 给老用户群发短信引导添加，可配合有奖活动、促销活动。
- 公司App、官网、小程序商城的首页、商品页、文章页放置微信二维码引导关注。
- 产品包装盒或产品本身上放置微信二维码，引导用户添加。
- 通过微博活动引导用户添加微信，如果吸引的都是潜在新用户，则引导至潜在用户私域池，需要对用户进行区分。
- 在户外广告上放置微信二维码，比如在电梯广告中引导用户加微信，领奖品。
- 利用短视频传播，在视频中植入微信二维码，吸引用户加微信。如果吸引的是潜在用户，同样要注意导入不同的用户池。
- 添加行业或目标用户相关的QQ群、微信，定期分享内容或推送活动，引导关注。
- 寻找异业合作，在各自私域流量池内互推对方的微信，也可以用赞助奖品的方式合作，换取露出机会。
- 有推广预算的企业，可以利用腾讯广告、百度付费推广来寻找用户，并引导添加微信。
- 通过裂变活动来扩大用户规模，并引导用户添加微信。
- 利用公众号来引导添加微信，比如公众号菜单栏自动回复，文章内页引导，都可以吸引用户添加微信。
- 利用抖音的评论区留言，引导用户添加微信。
- 利用抖音的私信消息，邀请用户添加微信。
- 利用电商客服的售前、售后咨询引导用户添加微信。
- 线下引导用户加入私域流量池的方法：
- 线下地推，在广场、地铁口、小区门口引导添加微信，即可享价格立减或获得礼品。
- 在企业的所有宣传物料上印制微信二维码，引导添加，如名片、DM册等。
- 在实体店内，导购引导客户添加微信。
- 实体店内的宣传海报、桌贴等引导添加微信。
- 线下市场活动、会议沙龙引导用户添加微信。
- 电话邀约重点客户，引导他们添加微信。
上面罗列的这些引导方法，没有特意区分哪些用户应该优先进入，但企业在使用时还是要结合前面讲的优先原则，建立潜在用户池和老用户池。
到这里，连载的三篇文章，就结束了，相信大家对于，私域引流这件事。有一定的概念了！
最后简单做个总结，一定要记住下面这几句话：
最好的生意是复购！
私域的价值，就是提升复购！
私域的本质，是拥有更多长远而忠诚的客户关系的用户！
一切标准化的服务，是标配的服务；一切非标准化的服务，才是超预期的服务。
短期利益决定了用户进入私域池的速度，长期价值决定 了用户留存的时间。
不同触点，不同人群，不同时间，不同的产品，不同的环境，都会构成不同的场景，这就需要有不同的设计和呈现方式。运用好场景，能够有效提升用户从公域到私域的加入转化率。
下一篇，分享下我最近做的项目，用AI电话外呼加私域的复盘总结。
敬请期待！
