作为商业运营，被用户大骂后，我是这样破局的！

编辑导读：你有没有在读文章起劲儿的时候，突然被插入进来的广告打断？用户要体验，企业要生存，如何平衡好商业化和用户体验之间的关系？本文作者分享了自己的一些经验，希望对你有帮助。

互联网产品，收入和用户体验一直是个选择题，有的选择收入，一定程度上舍得用户体验，有的选择用户体验，不做收入。而我，都想要！

大家都知道，广告一直是互联网主要收入来源之一，互联网最基本商业模式就是【羊毛出在猪身上】。

简单点说，就是先吸引用户过来，当达到一定规模后，再引入商家做广告，最终商家获取曝光和转化，平台获取收入。

乍一听，你觉得吃亏的是”猪”，其实还真不是，而是，我们珍贵的体验！当你读文章起劲儿的时候，突然插播一个广告！就这……

是不是觉得很烦，没错，我就是导致你们很烦的“操盘手”。

我曾负责一个内容型产品的商业运营，公司要求各产品线收入，同比去年增长10%。听到这个涨幅虎躯一震，感觉完全不可能。

原因有两个：

一是互联网的人口红利已经见底，用户规模相对稳定，导致收入增长难。

另外，广告是平台主要收入来源，而用户每天被广告洗礼，已经”免疫”了，广告效果差，商家开始减少投放。

这两个客观事实，显然与我们想要持续增长的目标是相悖的。

但为了达成收入目标，就必须要逐一解决上面两大问题，用户规模不变就增加广告占比；用户不点击就增加花哨的展示样式。最后收入实现了蹭蹭蹭上涨。

钱是赚了，目标也达成了。

然鹅，我并不快乐。

因为用户体验一踏糊涂，来，感受下用户对我们的”关怀”！

不禁心疼我们的用户。痛定思痛，我开始意识到传统的互联网变现方式，本质是流量变现。流量商业模式下，收入和用户体验需要不断取舍。

但现实中我们都想要，该怎么办？

于是，我们开始思考【新】的商业模式，通过流量看到人，通过人来找到需求，通过需求挖掘新的商业空间。

以下，提供两种解题的思路，同时进行落地尝试并取得一定效果。

如果你也遇到同样的问题，建议先收藏！

01 挖掘用户侧需求

1. 满足用户全链路需求

大部分平台满足是大部分用户的一小撮需求。所以会出现个现象，用户在平台消费完，会流向去其他平台继续消费。

或者在其他平台消费完了，流入到我们平台。针对这两种情况，我们来看看会有哪些商机。

①分析流向其他平台的用户

平台有一部分用户会流向其他平台消费，我们将这种场景逐一列出来，并按照商业规模进行排列。

惊喜发现，流向直播平台用户占某直播平台总规模的10%。2017年，某直播财报收入39亿元，10%用户贡献打赏收入接近3亿元，可以说是非常可观数字。

看到这个趋势，我们开始尝试满足这部分高价值用户的需求，在平台内补齐直播场景。事实证明，我们是对的，目前收入规模已经跻身为TOP5了，直到今天还在稳步增长。

②分析从其他平台流入用户

我们发现，用户买完商品，或者下载完软件，来平台分享。

注意哦，是已经消费完后来平台分享，平台承接讨论价值，而非商业价值。

可以说：别人吃肉，我们连汤都没有喝到。

我们决定尝试从消费后场景，向前场景做迁移。

同时，也发挥了后场景优势，将一小撮购买完用户分享的心得，进行内容的重新”组织”，供给给平台内还未产生交易行为用户，辅助这部分用户做决策。

当然用户决策和真正下单是两回事，在转化链路中，决策是下单的前提条件，当发现，越来越多用户开始在平台内做决策，我们开始引入B端提供商品/服务。

最终通过交易流水抽成获取收入，当然B端入驻的坑位费也有部分收入。也会看到一个趋势，原来用户来到平台只是分享，现在逐步开始进行决策+下单+分享了。

为了提升产品收入能力，今天越来越多的内容型产品，向【内容+服务】定位做升级。比如，知乎电商带货。

（以上，是从业务商业板块分析，当然也可以从创作者赋能视角分析。差别点，前者可以是素人，但后者是只能KOC或KOL了）

2. 满足用户深度需求：免费+增值

逻辑就是人有我优。简单说，默认是”青铜”，但付费可成为”王者”。

这个思维最常见应用就是在会员或游戏，比如游戏中英雄默认有一套服装，但不怎么好看，如果付费，可以解锁更多漂亮的服装。其实这就是一个免费+增值模式。

同时，为了让用户有更好的转化，前期提供免费试用服务。比如免费体验精美服装一天。当用户体验很棒时，可能就付费转化了。

平台最后算个” 账”，只要成功付费带来总收入，能够摊平掉试用使用总成本就可以了。

对于用户来说，体验免费服务，到体验试用增值服务，最终为增值服务付费。平台就这样掏空了你的钱包。

以上，围绕满足用户全链路需求，及满足用户深度需求，去构建商业模式。

02 挖掘商家侧需求

上面分析完用户侧需求，我们再来看下商家侧。商家诉求是要更多转化，但纯投放广告效果差，于是，商家开始追求”更原生”的广告。

怎么理解呢，将内容作为广告，商家自己或者让用户生产”广告”内容。

通常情况，商家会通过激励，让平台KOC或者KOL完成一次产品体验，并产生具有安利属性内容，然后商家将内容进行推广，同时向平台购买资源，触达到更多的人。

相比传统广告而言，这种模式深受商家喜爱，原因有几个：

• 内容对用户是有消费价值，而广告是不具备的，所以点击率会高很多；
• 平台对内容算法推荐会更精准，可扩散到更多精准人群；
• 内容作为商家更”长线资产”留存在平台里，而不广告不投放就没有了。
• 收费更友好，相比广告价格更合理，对于商家来说更”合适”。

所以内容即是广告将成为趋势。

同时平台为了商家更长久运营下去，开始构建商家生态，围绕商家生命周期开始构建产品能力，为商家提供蓝V认证。

之后围绕商家运营，拓展增值服务，比如付费抽奖、粉丝触达等提效工具。通过增值服务来进行持续获取收益。

以上，围绕满足商家转化和更长线经营动力，去构建商业模式。

03 最后总结

对于平台来说，收入和用户体验一直是道选择题，之前在有人口红利时候，大部分选择前者，因为老用户走了还有新的用户来。

但到了现在存量竞争时代，如果一心为了收入，在流量变现模式上不断加码，可能短期有收入有所提升，但用户体验一塌糊涂，到了一定时刻可能会崩塌，注定走不远。

以用户需求为中心商业模式下，是在满足用户当下需求基础上，额外提供更多更好新玩法，从中构建商业模式，实现双赢，用户体验是升级的。

虽然这个模式，短期未必会带来很丰厚的收入，但请坚信，随着时间增长，它所带来价值远比你想象的要多。

所以，朋友们，请坚持做长期有价值的事情，做事做人奕是如此！