破解客户“短信忽视症”，你需要这几招

在如今信息爆炸的时代，不少企业和商家都面临着一个令人头疼的问题：有的客户根本不看短信！这可让我们的沟通工作陷入了困境。据相关数据显示，超过 60%的客户对日常收到的短信采取“无视”态度。这可不是个小数目啊！那到底为什么会这样呢？

其实原因很简单，一方面是短信内容千篇一律，毫无新意，让人提不起兴趣；另一方面，客户每天接收的信息太多，短信很容易就被淹没在其中。

那怎么办呢？别着急，咱们来支几招。

1、短信内容得“有趣有料”。那怎样才能实现这一目标呢？

1）可以运用幽默诙谐的语言。比如说，“亲爱的朋友，你知道吗？我们的产品就像一位超级英雄，时刻准备为你解决难题，快来和它交个朋友吧！”这种轻松幽默的表述能瞬间拉近与客户的距离。

2）引入有趣的故事元素。比如：“从前有个小明，一直为找不到满意的[产品名称]而烦恼，直到有一天他遇到了我们的产品，从此过上了幸福快乐的生活。你不想也试试吗？”通过故事引发客户的好奇心。

3）使用生动形象的比喻和拟人手法。把产品比喻成贴心的小伙伴，“我们的[产品名称]就像你身边最贴心的小助手，时刻准备为你排忧解难。”

4）设置悬念和疑问。像是“你知道吗？最近有一个神秘的[产品名称]正在悄悄改变人们的生活，想不想了解一下？”激发客户的探索欲望。

5）结合当下热门的话题和流行文化。比如引用热门的电影、电视剧、网络热词等，让客户觉得短信紧跟潮流，富有新鲜感。

2、把握好发送时间也很关键。不同行业的特点决定了其短信发送时间的差异。

1）对于餐饮行业来说，午餐和晚餐前的一到两个小时是发送短信的黄金时段。比如上午 10 点到 11 点，下午 4 点到 5 点，这时候提醒客户有新的菜品或者优惠活动，很容易吸引正在考虑用餐地点的客户。

2）电商行业则要关注节假日和周末。在这些消费者购物欲望较强的时间段，提前一天或者当天早上发送短信，告知促销活动的信息，能够有效地刺激消费。

3）教育行业适合在晚上 7 点到 9 点发送短信。这个时间段家长和学生通常已经结束一天的学习和工作，有时间查看短信，了解课程信息或者学习资料。

4）医疗行业则应避开患者的休息时间，选择在工作日的上午 10 点到 12 点，下午 3 点到 5 点发送预约提醒或者健康小贴士。

5）金融行业可以在每月月初或者月底，以及工作日的上午发送理财建议和账户信息提醒。

3、个性化服务不能少。根据客户的喜好和消费习惯来发送专属的短信，让客户感觉到这是专门为他准备的，而不是群发的。那么，如何才能做到精准定制短信呢？

1）深入了解客户是关键。这需要收集大量的客户信息，包括他们的基本资料、购买历史、兴趣爱好、消费习惯等等。通过对这些数据的分析，我们能够勾勒出客户的大致画像，为定制短信提供基础。

2）明确短信的目的和主题。是为了推广新产品，还是提供售后服务，亦或是送上节日祝福？不同的目的和主题，短信的内容和语气也应有所不同。

3）在短信的内容创作上，要突出个性化。使用客户的名字，提及他们曾经购买过的产品或者关注过的服务，让客户感觉到这条短信是专门为他而发，而非群发的通用信息。比如：“亲爱的[客户姓名]，感谢您上次购买了我们的[产品名称]，现在我们为您特别推出了配套的[相关产品]，希望能进一步满足您的需求。”

4）把握好发送的时机。根据客户的生活习惯和消费规律，选择他们最有可能查看短信的时间发送，以提高短信的阅读率和效果。

总之，想要让那些不看短信的客户重新关注起来，就得下点功夫，变变花样。只要用心，相信客户一定会重新打开那扇短信沟通的大门！总结：客户不看短信是个常见但可解决的问题。通过让短信内容有趣、选择合适发送时间和提供个性化服务，我们能够打破“短信忽视症”的壁垒，与客户建立更有效的沟通。

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