5月17日，京东集团（JD.O；9618.HK）对外发布2022年第一季度财报，虽然净收入同比增长18%，但由于对员工基础设施、技术研发、薪酬福利的持续投入，以及全力支持上海等多地抗疫保供，并且在疫情下让利合作伙伴和消费者，一季度净利润亏损为30亿元。

今年以来，我国多地防控形势依然严峻，面对有关受疫情严重冲击区域的需求陡增、运力不足等困难，作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东充分发挥自身优势，冲在前、不惜力、不算账，以“有责任的供应链”为用户、商家、企业努力守住民生保供的防线。

全力确保物资“不断供”

据统计，在支援上海的抗疫保供中，截至5月初，京东已累计运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内物资超过8万吨。这些物资从北京、广州、武汉、成都、西安、济南等地，通过航空、海运、铁路、公路等立体交通源源不断地运往上海。京东还向国家会展中心、黄浦滨江、世博等多个方舱医院交付了近5万个床位，从全国各地增派了4000多名分拣员、快递员增援上海，抽调了上百辆无人智能快递车，在上海市的各个社区建成了1600多个无接触社区保供站。

京东还联动中欧校友会，在上海市老年基金会的统筹安排下，参与中欧校友爱心联盟发起“抗疫守沪——关爱困境老人”活动。为将超2700多名中欧校友捐赠采购的食品等物资送达上海孤老群体，京东迅速成立专项小组，统筹调配爱心物资的运输和派送。几日内，京东便在上海全范围内完成超万件物资的配送任务，帮助爱心礼包第一时间抵达到了上万名处在困境的老人手中。

在支持北京的疫情防控中，京东将重点民生商品的备货量提升到平日的3-5倍，部分品类可满足消费者3个月以上的平价购买需求，对于米面粮油、果蔬生鲜、方便速食等民生商品实时监测销售数据，根据销售情况及时补充商品，采取每日多配等方式保证供应充足和价格稳定。同时，京东物流首批调配千名一线人员定向支援需求量较大的米面粮油等民生物资仓配，并开启全天候运转模式。

创新打造封控区保供新模式

面对封控社区物资配送最后一百米的难点，在4月初北京市酒仙桥地区升级为高风险地区后，京东物流与社区共同探索出一套 “酒仙桥模式”。该模式的核心在于，通过“短程接驳+志愿服务” 的末端服务创新，畅通封控社区物资配送的“最后100米”。具体而言，一方面，针对营业部处于封控社区内的情况，京东物流紧急在封控区外设立临时站点，用“短程接驳”的方式将居民订单以路区为最小单位，配送至封控社区，再由京东小哥完成送货上门服务，有效保障隔离期间居民生活物品供应的同时，也大大提高了封控社区内部的物资配送效率。另一方面，京东小哥除了在封控区配送京东物资外，还兼具志愿者身份，按照社区进行分组，根据街道统一安排，为社区居民提供核酸检测登记、秩序维护、运送生活垃圾等“志愿服务”，有效弥补了封控社区志愿者人力缺口。

目前，“酒仙桥模式”已经在北京市的朝阳区双井街道、劲松街道农光里社区、建外街道光辉里小区等多个封控社区内成功复制，有效畅通了封控区、管控区物资配送“微循环”。此外，还在山东济南复制衍生出“菜篮子”保供新方式，截至5月初，已累计为济南30多个管控小区送去民生及防疫物资，后续还将逐步拓展至更多小区。

“酒仙桥模式”及其新模式的衍生，是街道、社区与企业的联合发力，也是一种由数字+实体企业摸索出来的线下抗疫新模式，不仅畅通了从小区门口到居民家中的最后100米物资配送，专业队伍闭环管理、无接触交接也让整个流程更加高效、安全。其背后起支撑作用的正是京东新型实体企业属性，既有数字能力，也有实体的力量。

助力复工复产加速有序推进

疫情防控既是对病毒的阻击战，也是对经济和民生的保卫战。京东针对上海及其他地区复工的“堵点”“难点”，推出“加减乘除”复工大礼包，面向受疫情冲击地区的商家或中小企业出台一揽子纾困帮扶举措，助力复工复产加速有序推进。

据初步统计，截止到5月初，京东已通过降低“三费”等一揽子举措为入驻商家减免费用超2亿元，帮助商家把运营成本降下来；京东物流已对上海、吉林等地商家恢复全国物流，推动其基本实现全面正常营业，数以万计上海商家的在京东的订单量已恢复到疫情封闭前的6成以上。京东超市帮助上海当地的实体门店恢复线上经营。此外，京喜围绕用户体验、渠道和本地供应链的能力和业务模式，也在抗疫保供中得到了验证。

京东工业品与京东企业业务联合发起企业复产保障计划，针对企业防疫消杀、应急物资、劳动保护、职场服务等需求，提供一站式复产保障套餐，整合企业复产所急需的数十万SKU商品，并为企业提供小额免息资金的支持及企业管家专属服务，帮助企业构建覆盖全国的商品寻源、履约交付能力，实现资源更好盘活，产业链各环节间互联互通、高效协同。在上海，4月1日至30日，京东工业品为能源、汽车制造、电子制造、工程建筑等超50个行业600余家政企客户寻源履约交付超650万件物资，为企业敏捷保障复工物资供应。同时，京东将与上海金山园区等全国多个城市园区合作，通过智能无人配送车提供无接触配送等，为园区企业提供全面复产保障。

作为新型实体企业，京东始终坚持“以实助实”，特别是在抗疫保供的关键时刻，一如既往地上下一心，不算小账行大义，举全集团之力发起抗疫保供行动，成为了各地应急保供体系的重要“稳定器”。