老乡鸡董事长亲自道歉,网友买账吗?
大家下午好啊,这里是头条哥。
老乡鸡大家都知道吧,就是整天在微博咯咯哒的那个。
在我心里,老乡鸡算是本土最会营销的企业之一,结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。
事件曝光后我也是第一时间就关注到。
除了负面事件本身外,作为广告人,我的第一反应就是:
回应呢?声明呢?澄清呢?
抓紧危机公关啊!
老乡鸡果然不愧是我心中的营销强者。
一 大早 老乡 鸡董事长 就带着他的视频声明来了。 。 。
这个视频声明简直可以作为危机公关的优秀范本。
咱们今天不讨论事件本身,毕竟企业行为有工商局管, 咱们来简单拆解一下老乡鸡这次的危机公关。
01.回应及时,态度诚恳
危机公关速度第一, 老乡鸡以最快的速度将自己了解的情况整理好向大众进行反馈。
态度真诚是关键, 由董事长亲自说明,可以体现品牌对于此次事件的重视程度。
另外,老乡鸡声明的 话术 很有意思,比如:
“向大家报告”
“这事 不是小事”
“坦白局”
这话听起来没什么特别,实际上进一步放低姿态,让大家能暂时放下对老乡鸡负面事件的成见,不反感这次的“对话”。
02.说明事件缘由,不甩锅
先把内部调查情况进行说明,到底有多少人参保,多少人没参保讲清楚。
再通过精确的数据得出结论:
媒体报道不属实!
还是那句话,咱们先不去纠结这个数据是否真实,先看公关逻辑。
公关澄清不是简单一句“假的”就完事儿了, 而是能对自己的 澄清有所佐证 ,不是空口白话。
老乡鸡的高明体现在 没有直接攻击媒体 , 而是站在媒体的角度说明为什么会有1.6万这个错误数据。
最后, 对负面事 件归因:
1.从业人员流动性大
2.大龄员工参保意愿不强
除了归因外,也对此次负面事件表达歉意,并表示会尽力去完善这些问题。
03.上市倒逼,变相宣传
其实到前一个部分声明就差不多对负面事件有了一个很好的解释,也把公众想了解的部分进行阐述。
但最近老乡鸡在筹划上市,董事长借此机会提了一嘴 上市计划 , 也是对品牌的 变相宣传 。
注意!声明这里并不是直接说上市怎么怎么牛。
而是主动 承认老乡鸡不足 ,表示上市是一个很好的机会 倒逼企业成长。
既不生硬又能间接展示老乡鸡的品牌实力。
04.民族企业,不忘初心
最后把落脚点放在中国需要更好的餐饮企业上。
一方面展示老乡鸡作为中国优秀餐饮企业的 实力 ,
一方面说明老乡鸡作为民族企业不忘初心的 精神 。
看完这个视频声明我就在想:
要速度有速度,要态度有态度。
这公关文案得花不少钱吧?
不管是事件梳理还是问题归因都将公众最想知道的展示出来,不藏着掖着。
对比其他品牌公关的盛气凌人、遮遮掩掩 ,这样的声明才能让大家看见诚意。
不过,公关还是要效果说话。
声明发出来后我也是第一时间看了评论区的舆情,确实比昨天事件出来后好了很多。
评论区前排很多网友夸老乡鸡回应及时有责任感。
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当然,因为事件并没有处理结果,也有网友表示鳄鱼的眼泪不要信。
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好了,总结一波。
关于危机公关, 我一直秉持的观点就是:
危机公关,危中有机!
危机公关必须做,而且必须做好,否则就是反作用。
老乡鸡的这次公关我认为是一次合格的危机公关。
但负面 影响还需要品牌用具体的行动和时间来消散。
最后,你们觉得老乡鸡的公关如何?接受老乡鸡的声明吗?
ps:我是真的觉得老乡鸡的social营销很牛,官博直接开炮董事长,牛啊牛啊!